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近日，大連船柴“以精益管理促交機(jī)質(zhì)量提升”降低顧客掃尾專項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)以落實(shí)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)與精益管理“1+1+N”工程要求為核心，秉持“找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”工作理念，持續(xù)降低主機(jī)顧客掃尾數(shù)量，提升客戶滿意度與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

本次活動(dòng)直擊2024年質(zhì)量核心痛點(diǎn)：全年主機(jī)平均掃尾數(shù)較多，導(dǎo)致船廠服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力大，影響客戶滿意度。為此，質(zhì)量管理部牽頭，將顧客掃尾細(xì)化為8大類并明確責(zé)任歸屬，制定分階段攻堅(jiān)目標(biāo)：2025年實(shí)現(xiàn)顧客掃尾數(shù)量降低50%，單臺(tái)平均掃尾≤20項(xiàng)；2026年沖刺“單臺(tái)平均掃尾≤15項(xiàng)”的最終要求。

目前，活動(dòng)已完成三大核心籌備。一是組織與職責(zé)雙落地：成立專項(xiàng)工作組，明確核心職責(zé)，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。二是部門聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)適配：技術(shù)中心啟動(dòng)工藝文件全覆蓋核查，搭建“顧客掃尾設(shè)計(jì)修改固化清單”跟蹤機(jī)制；總裝制造部以“零疏漏”為目標(biāo)，加大對(duì)施工人員（含外包方）的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，提升施工質(zhì)量；采購管理部嚴(yán)控到貨節(jié)點(diǎn)，加大對(duì)供應(yīng)商的約束與激勵(lì)力度，保障物料供應(yīng)節(jié)奏匹配項(xiàng)目進(jìn)度；生產(chǎn)管理部強(qiáng)化缺損件、挪用/借用件的全流程管理，推進(jìn)顧客掃尾問題“立提立改”；質(zhì)量管理部強(qiáng)化過程質(zhì)量控制，監(jiān)督掃尾整改。三是獎(jiǎng)懲機(jī)制同步明確：制定階梯式獎(jiǎng)勵(lì)、未達(dá)標(biāo)追責(zé)制度，按月度掃尾動(dòng)態(tài)落實(shí)獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工主動(dòng)性。

截至2025年10月，單臺(tái)主機(jī)平均掃尾項(xiàng)數(shù)已降至18.48項(xiàng)，初步驗(yàn)證了分類挖掘、部門聯(lián)動(dòng)模式的有效性。接下來，工作組將重點(diǎn)推進(jìn)各部門落地執(zhí)行，確保2025年階段目標(biāo)達(dá)成，為2026年沖刺最終目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。  

來源：船柴